Modalité pédagogique
E-learning - 45 Minutes
Cible / Participant
Personnel externe en charge de la fonction service bagages
Prérequis
Aucun
Evaluation
Test final : minimum 80% de réponses correctes
Langues
Français
Récurrence
Aucun
Qualification
Attestation de formation signée par le représentant de l'organisation de formation
Objectifs
A l’issue de la formation théorique, le personnel extérieur sera en mesure de
- Savoir créer, amender et fermer un dossier pour tout type d’incident bagage.
- Savoir générer des messages de réacheminement et émettre des bons de livraison.
- Connaitre et utiliser les principales fonctionnalités de l’outil Bagstory
Contenu du programme de formation
Au cours de la formation les points suivants sont particulièrement développés :
- Présentation des principales fonctionnalités de l’outil
- Explication du traitement des dossiers incidents de bagage
- Etude de l’optimisation de la recherche bagage
Méthode pédagogique
E-learning : Animations et exercices
Informations pratiques
Dates et lieux : sont déterminés en accord entre le fournisseur et le commanditaire
Délais d'accès : accès immédiat pour e-learning
Tarifs : coût pédagogique à partir de 90 euros HT de l'heure et par apprenant, devis établi sur mesure en fonction du nombre de participants et des demandes spécifiques du client
Contact : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) - mail.ecoledesescales.commercial@airfrance.fr
Accessibilité : personnes en situation de handicap - Contactez-nous : mail.ecoledesescales.commercial@airfrance.fr
