Prendre en compte les besoins spécifiques de la clientèle handicapée et à mobilité réduite, et d’y répondre par des attitudes et une communication adaptées

Nouveaux Arrivants Service au Client

• Définition du handicap
• La Relation Attentionnée
• Les 5 attitudes :

1. Mots et attitudes adaptés aux personnes
2. Handicap moteurs
3. La déficience intellectuelle
4. La déficience visuelle
5. La déficience auditive
6. La réglementation

Dates et lieux : À déterminer entre le fournisseur et le commanditaire

Délais d'accès : L'accès à la formation; estimée entre la demande et le début de la prestation; est de 48 heures minimum – accès immédiat pour e-learning

Tarifs : Cout pédagogique à partir de 90 euros HT de l'heure et par apprenant, devis établi sur mesure en fonction du nombre de participants et des demandes spécifiques du client

Contact : Du lundi au vendredi de 09 heures à 17 heures à l'adresse courriel suivante : mail.ecoledesescales.commercial@airfrance.fr

Accessibilité PSH : Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d'un accompagnement particulier, veuillez nous contacter : mail.handicap@airfrance.fr