Notre cursus de formation : Agent d’escale commerciale
Ce programme complet offre à vos collaborateurs la possibilité d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires pour accueillir, accompagner et prendre en charge les clients tout au long de leur parcours en aéroport.
Ils seront ainsi parfaitement préparés à délivrer un service de qualité, à veiller à la satisfaction des passagers et à valoriser l’image de votre entreprise avec professionnalisme.
*Nos salles de formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
L’agent d’escale commerciale a pour mission d’accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l’aéroport et de les accompagner tout au long de leur parcours, depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement.
À l’arrivée, il prend également soin des passagers, les assiste dans leurs démarches et veille à la fluidité de leurs correspondances.
Par son professionnalisme et sa disponibilité, il contribue pleinement à la satisfaction des voyageurs et au bon déroulement des opérations aéroportuaires.
Accueillir les clients à l’aéroport et assurer leur prise en charge tout au long de leur parcours.
Réaliser avec soin les opérations d’enregistrement, d’embarquement ou de débarquement, en veillant au confort et à la satisfaction des passagers.
Avant de débuter la formation de base, il est obligatoire de valider certains modules de formation préalables :
La formation de base, d’une durée de 2 jours se compose du module ALTEA DC CM, couvrant l’ensemble des outils essentiels au métier d’Agent d’Escale Commercial.
Au fil de ce parcours, les participants développent à la fois des savoir-faire techniques et relationnels, leur permettant d’accueillir, d’assister et d’accompagner les clients à chaque étape de leur parcours en aéroport.
Cette formation peut être dispensée en présentiel et/ou en e-learning.
Les modules proposés incluent notamment :
Modules complémentaires
Des modules complémentaires peuvent être ajoutés à la formation de base afin d’élargir le champ de compétences de vos collaborateurs.
Ces modules spécialisés permettent de répondre à des besoins spécifiques et de renforcer l’expertise de vos équipes.
Parmi les modules proposés :
Formation sur mesure
Si notre offre « clé en main » ne correspond pas completement à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serons à votre écoute pour élaborer, avec vous, des solutions de formation personnalisées, adaptées à vos besoins et exigences spécifiques.